Bestellung und Bezahlung
Ich habe vergessen bei einer Aktionsbestellung den Aktionscode einzugeben. Lässt sich das nachträglich ändern?
Der Aktionspreis kann ohne den Aktionscode nicht richtig berechnet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch bereits abgesendet haben, dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail. Wir versuchen ihnen diesbezüglich weiter zu helfen.
Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von Vorteilen wie Bestellhistorie, Rechnungsübersicht und dem Zugang zu einer erweiterten Weinauswahl. [Hier können Sie sich kostenlos registrieren.]
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Weine aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versandinformationen ein und wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details.
Ich habe vergessen bei einer Aktionsbestellung den Aktionscode einzugeben. Lässt sich das nachträglich ändern?
Der Aktionspreis kann ohne den Aktionscode nicht richtig berechnet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch bereits abgesendet haben, dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, wir erstellen Ihnen nachträglich eine Gutschrift über die Differenz.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Direktüberweisung/Vorkasse und Klarna.
Gibt es einen Mindestbestellwert, eine Mindestbestellmenge oder bestimmte Versandeinheiten?
Sie können bei uns bereits ab einer Flasche bestellen – ohne Mindestbestellwert oder festgelegte Verpackungseinheiten.
Die Versandkosten betragen 7,90 Euro pro Bestellung; ab einem Bestellwert von mindestens 120 Euro ist die Lieferung deutschlandweit versandkostenfrei. Für andere Länder werden die Versandgebühren in Ihrem Warenkorb individuell angepasst.
Einige Angebote oder Rabatte können an bestimmte Mindestbestellmengen geknüpft sein.
Bestellungen in 3er-Einheiten (z. B. 3, 6, 9 Flaschen) unterstützen uns bei umweltfreundlicher Verpackung und Logistik – sind aber nicht verpflichtend. Grundsätzlich sind unsere Verpackungseinheiten für 3, 6 und 12 Flaschen. Weitere Informationen zu Versand- und Lieferung finden Sie unter hier.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Geben Sie den Gutscheincode im Feld »Gutscheincode« im Warenkorb ein und bestätigen Sie mit »Anwenden«. Der Rabatt wird sofort angezeigt und vom Gesamtbetrag abgezogen.
Ich möchte bestellen, aber die Waren zu einem späteren Zeitpunkt erhalten – geht das?
Wir wissen, dass beliebte Weine schnell vergriffen sein können und es sinnvoll sein kann, Weine zu bestellen, auch wenn diese nicht direkt in Empfang genommen werden können. Gerne können Sie uns im Kommentar-Feld Ihrer Bestellung mitteilen, wenn Sie Ihre Bestellung aktuell nicht annehmen können. Wir liefern die Weine dann erst aus, sobald Sie dies wünschen.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Direktüberweisung/Vorkasse wählen, wird der Betrag sofort vom jeweiligen Unternehmen eingezogen und wir stellen direkt die Rechnung aus, auch wenn es sich um reservierte Weine handelt, die erst später ausgeliefert werden. Die Rechnungen werden von uns per E-Mail versandt.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten deutschlandweit betragen 7,90 Euro. Für andere EU Länder variieren die Versandkosten. Die aktuell anfallenden Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb jeweils Individuell und automatisch berechnet.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Expressversand ist auf Anfrage oder gegen Aufpreis verfügbar.
Kann ich meine Bestellung/ Lieferung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie den Status jederzeit online einsehen (Nur für registrierte Kunden).
Lieferung/Versand ins Ausland?
Wir versenden in viele europäische Länder. Die genauen Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Land. Geben Sie Ihre Adressdaten im Warenkorb ein und die Lieferzeit/Versandkosten werden automatisch berechnet.
Rücksendung und Rückerstattung
Kann ich Wein zurücksenden, der mir nicht gefällt?
Wenn Ihnen ein Wein nicht zusagt, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Für ungeöffnete und unbeschädigte Flaschen stellen wir Ihnen gerne ein Retourenlabel zur Verfügung, die Kosten des Rückversands trägt der Käufer. Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erfolgt eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto oder eine Rückerstattung.
Der Wein wurde nicht geliefert
Falls Ihre Sendung in der Verfolgung als verloren angezeigt wird, leiten wir umgehend eine Nachforschung ein. Auch in diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was mache ich, wenn der Wein beschädigt ankommt?
Melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice über unsere E Mail-Adresse und senden Sie Fotos des Schadens. Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder eine Rückerstattung.
Was mache ich, wenn der Wein korkt?
Heben Sie den Korken bitte auf und informieren Sie unseren Kundenservice über das Problem. Nach Rücksprache senden Sie uns den Korken zu, damit wir den Fall prüfen und das Weingut informieren können. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den betroffenen Wein oder stellen Ersatz bereit.
Ich habe einen falschen Wein erhalten
Sollte ein Irrtum in Ihrer Bestellung vorliegen, wenden Sie sich bitte direkt per E Mail an unseren Kundenservice. Machen sie ein Foto der kompletten Lieferung und teilen Sie uns mit, welcher Wein fehlt und welcher stattdessen geliefert wurde. Wir sorgen schnellstmöglich für den Versand des korrekten Weins und besprechen mit Ihnen, ob ein Rückversand der falschen Flasche erforderlich ist oder ein Angebot für den Verbleib unterbreitet wird.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Produkte müssen in unbeschädigtem Zustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung, außer bestimmten Fällen(falsche Lieferung, Korken, beschädigte Ware) trägt in der Regel der Käufer.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet. Die Dauer hängt von der Zahlungsmethode ab.
Produktinformation und Beratung
Welche Weine bieten Sie an?
Wir führen ein breites Sortiment an Schaum, Weiß, Rosé und Rotweinen aus verschiedenen Regionen und Anbaugebieten Italiens an. Zudem bieten wir Bio-Weine und Spezialitäten wie Dessertweine an.
Welches sind die Auswahlkriterien für Ihr Weinangebot?
Wir führen ausschließlich Weine, die uns selbst begeistern und von denen wir überzeugt sind. Seit über 30 Jahren reisen wir zu italienischen Weingütern und importieren mittlerweile, seit über 15 Jahre nur direkt ab Weingut, um einzigartige Traditionen und spannende Neuentdeckungen in unser Sortiment aufzunehmen. Lesen Sie mehr über unsere Unternehmensphilosophie.
Wie wähle ich den passenden Wein aus?
Nutzen Sie unsere Filteroptionen und Empfehlungen und besuchen Sie unsere Winzer. Sollten Sie besondere Wünsche haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Auswahl weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Was bedeuten die verschiedenen Qualitätsstufen für italienische Weine?
In Italien gibt es vier offizielle Qualitätsstufen , die die Herkunft und Produktionsstandards definieren. Vino da Tavola (VdT) ist die einfachste Kategorie für Alltagsweine ohne geografische Herkunftsbezeichnung. Indicazione Geografica Tipica (IGT) steht für Weine mit regionalem Charakter, aber flexibleren Produktionsvorgaben, oft genutzt für kreative, hochwertige Weine wie die „Super-Tuscans“. Denominazione di Origine Controllata (DOC) unterliegt strengeren Vorschriften in Bezug auf Rebsorten, Anbaugebiete und Produktionsmethoden, während Denominazione di Origine Controllata e Garantita (DOCG) die höchste Stufe darstellt und zusätzlich zu den DOC-Regeln sensorischen Prüfungen unterliegt, um die Exzellenz und Tradition der jeweiligen Region zu gewährleisten.
Ich suche einen bestimmten Wein und kann diesen nicht finden. Können Sie mir helfen?
Sollten Sie Ihren Wunschwein über unsere Suche oder Kategorien nicht entdecken, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne persönlich. Unsere Weinexperten beraten Sie individuell und finden sicher eine passende Empfehlung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@vinipuri.de
Kann ich eine Weinberatung erhalten?
Selbstverständlich! Unser Expertenteam berät Sie gerne und teilt seine Fachkenntnisse mit Ihnen. Schreiben Sie uns ihre Fragen oder Vorschläge und wir melden uns so schnell wie möglich, um ihnen weiterzuhelfen. [Kundenservice]
Lagerung und Genuss
Ich bin auf der Suche nach neuen Weinentdeckungen. Können Sie mir weiterhelfen?
Absolut! Wir teilen unsere Leidenschaft für Wein durch unseren Social-Media-Plattformen. Im Online-Shop finden Sie ausführliche Beschreibungen. Zusätzlich informiert unser Newsletter exklusiv über neue Entdeckungen und Angebote – abonnieren lohnt sich!
Wie lagere ich Wein richtig?
Lagern Sie Wein an einem kühlen, dunklen Ort mit einer konstanten Temperatur von etwa 8 – 14°C. Flaschen sollten idealerweise liegend aufbewahrt werden, damit der Korken feucht bleibt.
Wie lange ist geöffneter Wein haltbar?
Rotwein hält sich nach dem Öffnen etwa 3 bis 5 Tage, Weißwein 3 bis 4 Tage und Schaumwein bis zu 4 Tage. Bewahren Sie geöffnete Flaschen gut verschlossen im Kühlschrank auf. Der Schaumwein muss mit speziellen Verschlüssen verschlossen werden.
Welche Trinktemperatur ist ideal für verschiedene Weine?
Rotwein entfaltet sich am besten bei 15 – 18°C, Weißwein bei 7 – 13°C und Schaumweine bei 6 – 8°C. Zu warme oder kalte Temperaturen können das Aroma beeinträchtigen.
Was bedeutet die Prüfnummer auf dem Wein wenn eine vorhanden ist?
Die Prüfnummer (AP-Nummer) weist darauf hin, dass der Wein von einer amtlichen Prüfstelle kontrolliert wurde und den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Sie ist bei Qualitätsweinen gesetzlich vorgeschrieben.
Welche Bedeutung hat der Verschluss (Korken vs. Drehverschluss)?
Korken gelten als traditionell und werden häufig bei hochwertigen Weinen verwendet, da sie eine langsame Sauerstoffzufuhr ermöglichen. Drehverschlüsse hingegen sind praktisch, verhindern Korkgeschmack und bewahren Frische. Und sie beinträchtigen nicht den Geschmack oder die Lagerungsmöglichkeit der Weine.
Muss jeder Wein dekantiert/ karaffiert werden?
Nein, Dekantieren oder Karaffieren ist vor allem bei älteren Weinen mit Depot oder sehr jungen, tanninreichen Weinen sinnvoll. Viele leichtere Weine profitieren nicht davon.
Welche Gläser eignen sich für welchen Weintyp?
In der Regel benötigen kräftigere Weiß- und Rotweine größere Gläser, damit sich das Aroma optimal entfalten kann. Leichtere Weine kommen dagegen in schmaleren Gläsern besser zur Geltung und die Frische wird bewahrt. Schaumweine werden klassisch in Sektflöten serviert. Allerdings empfehlen wir bei einigen Schaumweinen, die mit der Flaschengärungs-Methode erzeugt wurden (wie z.B. Champagne, Franciacorta, Cava…), diese in Ballons einzuschenken.
Welche gesundheitlichen Aspekte sind beim Weinkonsum zu beachten?
Moderater Weinkonsum kann gesundheitliche Vorteile haben, doch übermäßiger Alkoholkonsum schadet der Gesundheit. Die empfohlene Menge liegt bei maximal 1 Glas pro Tag für Frauen und 2 Gläser für Männer.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Die Registrierung ist ganz einfach. Geben Sie einfach unter Mein Konto Ihre persönlichen Daten ein. Zum Abschluss klicken Sie auf »Meine Registrierung absenden« und schon haben Sie ein Kundenkonto angelegt. Sie bekommen dann an Ihre angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail geschickt. Folgen Sie dem Link darin, um Ihr Konto und die E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie entweder unter dem Anmeldeformular auf »Passwort vergessen« oder folgen Sie diesem Link. Dort geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse an und bekommen alle weiteren Instruktion zum Zurücksetzen des Passwortes an diese E-Mail-Adresse zugesandt. Dieser Ablauf funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Kundenkonto mit der angegebenen E-Mail-Adresse vorhanden ist.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse zu meinem Kundenkonto?
Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse ändern möchten, schreiben sie uns eine E-Mail und schildern sie uns ihr Anliegen. Geben sie uns dabei alle ihre Daten mit der alten sowie die neue E-Mail Adresse, die sie einpflegen möchten. Wir werden uns gern für Sie darum kümmern.
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Mit einem Kundenkonto haben Sie Ihre Bestellungen immer im Blick: Hier können Sie sehen, welche Weine Sie bisher bestellt haben und sich zum Beispiel auch die Subskriptionsbestellungen auf einen Blick anzeigen lassen. Auch den Tracking-Link zu einer offenen Bestellung finden Sie hier. Sie können bei allen Aktionen die für bestehende Kunden sind, mitmachen. Weiterhin können sie auch mit unserem Treuepunkte-System teilnehmen und dadurch von den gegebenen Vorteilen oder Prämien profitieren.
Kann ich mich auch nachträglich nach einer Bestellung registrieren?
Ja, Sie können jederzeit ein Kundenkonto bei uns erstellen. Wenn Sie hier dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie für eine bereits getätigte Bestellung, dann finden Sie diese Bestellung ebenfalls in Ihrem Kundenkonto.
Verpackung
Wie wird die Ware verpackt?
Wir versenden in der Regel in Versandkartonagen. Diese gibt es in 3 verschiedenen Größen (3er, 6er, 12er-Karton). Sie können sich Ihre Bestellung dennoch individuell zusammenstellen. Wir haben keine vorgegebenen Mengen, auf die Sie achten müssen.
Wenn Sie Bestellungen in 3er-Einheiten aufgeben (also zum Beispiel 1, 3, 6, 9, 12 Flaschen), helfen Sie uns, Verpackungsmaterial und Transporteinheiten einzusparen. Unsere größte Versandeinheit ist ein 12er Karton. Sie müssen sich an diese Verpackungsgrößen aber natürlich nicht halten, sondern können beliebig viele Flaschen bestellen.
Verfügbarkeit und Reservierungen
Was bedeutet der Status »Lieferbar ab KW XX«?
Dieser Status zeigt an, dass sich der Wein noch beim Weingut befindet. Die angegebene Kalenderwoche gibt den voraussichtlichen Eintrefftermin in unserem Lager an. Da der Abfüllzeitpunkt durch das Weingut bestimmt wird, kann es zu Abweichungen kommen. Sie haben die Möglichkeit, den Wein vorab zu reservieren, und wir liefern ihn aus, sobald er bei uns eingetroffen ist.
Kann ich nachträglich eine Teillieferung beauftragen?
Ja, unser Kundenservice organisiert dies gerne für Sie. Bitte bedenken sie, dass Teillieferungen können mehrere Versandkosten verursachen. Hierbei verbleiben wir bei unseren allgemeinen Versandkosten (siehe oben). Dies bedeutet dass zusätzliche Versandkosten anfallen können. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Details zu koordinieren.
Kann ich Weine reservieren, die aktuell nicht im Online-Shop angezeigt werden?
Leider ist dies nicht möglich. Weine werden erst dann im Shop gelistet, wenn uns das Weingut verbindlich Mengen und Preise bestätigt hat. Erst danach sind Bestellungen und Reservierungen möglich.
Warum reduziert sich die Stückzahl im Warenkorb oder warum sind bestimmte Weine limitiert?
Einige besonders rare Weine sind nur in begrenzten Mengen verfügbar, um möglichst vielen Kunden den Zugang zu ermöglichen. Diese Weine sind im Shop entsprechend als „limitiert“ gekennzeichnet. Bei Überschreitung der maximal erhältlichen Bestellmenge wird die Stückzahl automatisch angepasst.
Warum reduziert sich die Stückzahl im Warenkorb oder warum sind bestimmte Weine limitiert?
Einige besonders rare Weine sind nur in begrenzten Mengen verfügbar, um möglichst vielen Kunden den Zugang zu ermöglichen. Diese Weine sind im Shop entsprechend als „limitiert“ gekennzeichnet. Bei Überschreitung der maximal erhältlichen Bestellmenge wird die Stückzahl automatisch angepasst.
